Política de reembolso

Política de Devoluções e Reembolsos

1. Prazo de Devolução

O cliente tem 14 dias a contar da data de receção da encomenda para solicitar uma devolução ou troca, em conformidade com a legislação portuguesa em vigor.

2. Condições de Devolução

Para que a devolução ou troca seja aceite, o artigo deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, ou seja, sem sinais de uso, com a embalagem original intacta e sem qualquer dano.

Não são aceites devoluções nem trocas nos seguintes casos:

Artigos em saldo ou promoção
Artigos personalizados (ex: cadernos com nome ou outros elementos personalizados)
Artigos cujo invólucro ou embalagem de proteção tenha sido aberto ou manipulado
Artigos com sinais de uso ou dano causado pelo cliente

3. Custos de Devolução

Os custos de envio associados à devolução ou troca são da responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que o artigo chegue com defeito de origem (ver ponto 5).

4. Trocas

Aceitamos trocas de produto, desde que o artigo se encontre nas condições originais de compra. Os custos de envio do artigo para troca são suportados pelo cliente.

Para solicitar uma troca, entre em contacto através do email indicado no final desta página.

5. Artigos Danificados ou com Defeito

Caso receba um artigo danificado ou com defeito de origem, proceda da seguinte forma:

Contacte-nos por email no prazo máximo de 14 dias após a receção da encomenda
Envie fotografias do artigo e da embalagem
Após validação, procedemos à substituição do artigo

Neste caso específico, os custos de envio de devolução são suportados pelo cliente. Faremos o envio do artigo de substituição assim que recebermos o artigo devolvido.

6. Reembolsos

Os reembolsos são processados pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo de 5 a 10 dias úteis após a receção e validação do artigo devolvido.

Em alternativa, e se o cliente assim o preferir, o valor pode ficar disponível como crédito de loja, válido por 6 meses a contar da data de emissão.

7. Encomendas Perdidas ou Não Entregues

A Ribeirinha não se responsabiliza por atrasos, extravios ou falhas de entrega da responsabilidade da transportadora ou dos CTT. Em caso de problema com a entrega, o cliente deverá contactar diretamente a transportadora com o número de rastreio fornecido no momento do envio.